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“智能银行”成银行网点转型试验田
更新时间: 2014/12/31   来源:金融外包行业资讯   点击数: 235047

    

在互联网金融浪潮迭起和同业竞争加剧的双重压力之下,商业银行也走上了一条转型之路,“智能银行”成为银行改变客户体验的一种选择。昨日,工商银行在北京地区的智能银行正式对外营业,而就在上周,北京银行在中关村地区也启动了首家智能银行。

在工行这家号称“自助+协同”的智能银行中,分布着47台自助机具,包括存取款一体机、智能终端、智能打印机、产品领取机、自助结汇机、硬币兑换机等,智能自助服务覆盖40余个业务品种,大部分常用业务,如开户、更换芯片卡、申请电子密码器等均可通过智能设备办理。北京商报记者了解到,工行智能银行在12月15日开始试营业,目前自助机具每日的工作量大约为2000笔。该网点负责人介绍,智能设备的广泛应用将大大降低柜台服务压力,据测算,智能银行柜台交易量将比传统网点降低25%。工作人员总量却较普通网点减少了10%。

而在上周就正式启动的北京银行智能银行可为市民百姓或小微企业提供征信查询、贷款申请、自助开卡、理财购买、信用卡积分兑礼等快捷化、个性化的服务。当客户申请贷款时,既可现场查询和打印个人征信报告,也可线上办理北京银行“金贷宝”业务。北京银行智能银行全自助线上个人信用贷款终端,为个人客户提供“金贷宝”业务的全程在线服务,实现即时申请、即时审批、即时签约,10万元以内贷款可即时到账。

事实上,智能银行已成为众多银行转型路上的试验田,早在2013年底,光大银行就在武汉推出了“智能银行”中心。

在业内人士看来,网点是银行业务的前沿阵地,是客户享受银行服务最直接的触角。随着互联网金融、利率市场化、金融脱媒、电子渠道的兴起以及产品同质化问题的日益严重,越来越多的客户不再满足于传统金融服务,而是不断追求高品质的个性化服务体验

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示,我国银行业产品、服务的同质化严重,创新意识薄弱。在下一步的转型中,我国银行业应加强与互联网金融的融合,将信息技术、互联网技术运用到管理与经营活动中,提高机构信息化程度,提高数据归集与挖掘能力,建立信息化、自动化、智能化的现代银行业


 
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