国航西南客舱服务部藏族乘务员达娃卓玛小记

达娃卓玛，这个有着“月亮女神”美丽名字的藏族乘务员，还是像四年前采访时那样，静静微笑，说话轻柔，内秀而恬静。4年前，一名旅客在乘坐达娃卓玛服务的航班后写来一封表扬信，对达娃卓玛的服务做了很高的评价。他说：“达娃卓玛对乘客的礼貌、体贴和关心是发自内心，她的服务非常主动、热情……她的服务不是勉强的，她对乘客的友善和关怀是发自内心的，人的美好亲善本性已溶化在她的血液中，这正是服务工作的最高境界！”正是这封表扬信，让我走近卓玛，走近她的同事，了解到了卓玛服务工作中的闪光点。 　　4年中，卓玛一步一步走来，大家都欣喜地看到了她快速的进步。因为服务工作的出色，卓玛被选入国航股份西南分公司客舱服务部全国青年文明号“蓝色旅途”乘务组。“蓝色旅途”乘务组这个优秀集体为卓玛提供了更好的展示舞台和发展空间。在每年的“两会”代表运输、西藏运兵、藏历新年和重要专包机等航班中，都能看到卓玛身着靓丽藏族服装为旅客服务的身影。         卓玛用心在做服务，为了藏历新年航班，她自制了代表祝福的藏家吉祥八宝为旅客送去祝福；为国航股份西南分公司新开辟的林芝航线验证飞行，她细心收集西藏航线中藏族旅客的特点，为飞行客源分析提供第一手资料。卓玛的服务体贴自然让人倍感温暖，和她共事的同事说，同卓玛飞行能清楚地感受到她很强的服务意识，比如一些旅客因为怕麻烦等原因并没有提出服务需求，她却能读懂旅客的心思为旅客送上温馨的服务。一次，一名旅客目不转睛看着机上电视，乘务员问他需要什么服务，他都礼貌地摇头拒绝。这时，卓玛觉察到那位旅客是不想被打扰，她走过去不说话只轻轻地将一杯水放在了旅客的身边。这名旅客笑了笑，将赞许的目光投向卓玛。送一杯水的动作虽小，表现出的却是卓玛服务细节的完美。 　　当问到卓玛印象最深的航班是什么时，她想起的不是旅客的赞美，却是一次航班中因为忙碌而将旅客要牙签的事情给遗忘的小疏忽。这种小疏忽在忙碌的航班服务中时有发生，可在出现这个疏忽时，卓玛却是几次向旅客表示歉意，并取得旅客的谅解。之后，卓玛将此次小的疏忽牢牢记在心中，此后的航班中她总是将牙签、辣椒包等小东西仔细放进围裙的口袋里，以便及时为旅客提供服务。 　　正是这种对服务的用心和精益求精，让达娃卓玛走得更远。2004年，她被评为国航股份西南分公司客舱服务部先进个人、公司“服务先进个人”，并获得了春运优质服务竞赛中“最受旅客欢迎乘务员”和“服务明星”双项奖；2005年，她被评为“四川省优秀共青团员”；2006年，她又被评为国航股份西南分公司客舱服务部先进工作者；2007年，她更被评为“中央企业优秀团员”……一项项荣誉的背后是达娃卓玛付出的自己最真心的服务。 　　愿达娃卓玛走得更远走得更好：成为一名乘务长，一名优秀的藏族乘务长！